Como aparecer no Google Maps: por que o concorrente aparece e você não

Como aparecer no Google Maps: a resposta curta

Para aparecer no Google Maps, a empresa precisa de um Perfil da Empresa no Google (o antigo Google Meu Negócio) criado, verificado e completo, com a categoria certa e o endereço ou a área de cobertura configurados do jeito certo. Depois disso, a posição em cada busca depende de três fatores que o Google descreve na própria central de ajuda: relevância, distância e destaque.

Duas coisas importantes antes de seguir:

• O perfil não tem custo. Criar e manter o Perfil da Empresa no Google é gratuito.
• Não dá para pagar por uma posição melhor no mapa. O Google afirma que não há como solicitar ou pagar por uma classificação local melhor. Os anúncios que aparecem no mapa existem, mas são outra coisa: vêm marcados como patrocinados e não mudam a classificação dos resultados que não são pagos.

Se a sua empresa ainda não tem perfil, comece pelo nosso guia de como criar e verificar o perfil no Google Meu Negócio. Se já tem e mesmo assim não aparece, siga a leitura.

Relevância, distância e destaque: os três fatores da classificação local

Classificação local é o nome que o Google dá à ordem em que as empresas aparecem numa busca com intenção local, como "dentista perto de mim" ou "contador em Curitiba". Ela é decidida principalmente por três fatores.

Relevância: o perfil combina com o que a pessoa buscou?

Relevância é o quanto o perfil corresponde à pesquisa. Se alguém busca "clínica de fisioterapia" e o seu perfil diz que você é "consultório médico", o Google tem pouca razão para mostrar a sua empresa. A categoria principal, a descrição, os serviços cadastrados e o conteúdo do site ajudam o Google a entender o que você vende.

Distância: quão perto a empresa está de quem pesquisa?

Distância é o quanto a empresa está longe de quem fez a busca, ou do lugar citado na pesquisa. Esse é o fator que você não controla. Por isso, "aparecer no Google Maps" não é uma posição fixa: a mesma busca mostra empresas diferentes para quem está no centro e para quem está num bairro afastado.

Isso explica uma confusão comum. Quando o dono pesquisa de dentro da própria empresa, ou do celular que já visitou o perfil várias vezes, ele vê um retrato que não é o do cliente. Será que o concorrente que aparece em cima tem um perfil melhor, ou só está mais perto de onde você pesquisou?

Destaque: o quanto a empresa é conhecida e bem avaliada?

Destaque é a popularidade da empresa. O Google cita como exemplos a quantidade de avaliações, as notas recebidas e os links que apontam para o site. É aqui que entram a reputação construída ao longo do tempo e um site que o Google consegue ler. Se quiser entender a parte do site, o artigo sobre SEO para pequenas empresas explica as outras camadas.

Por que a sua empresa não aparece no Google Maps

Quando uma empresa não aparece no Google Maps, o motivo quase sempre está num destes pontos.

O perfil não existe, não foi verificado ou está em análise

Muita empresa aparece no mapa porque um cliente sugeriu o lugar, mas ninguém da empresa reivindicou o perfil. Outras criaram o perfil e pararam na verificação. A verificação é o passo em que você prova ao Google que pode representar a empresa, e o Google diz que perfis verificados têm mais chance de aparecer nos resultados locais.

A categoria principal não descreve o que você vende

A categoria principal é a que diz ao Google qual é o seu negócio. As diretrizes pedem a categoria mais específica possível e o menor número de categorias que descreva o negócio principal. Um escritório de contabilidade que escolhe "consultoria empresarial" perde para quem escolheu "escritório de contabilidade" nas buscas por contador. Na Faroll, a categoria é a primeira coisa que olhamos quando um perfil não aparece, porque um erro aqui derruba a relevância inteira.

Endereço e área de cobertura configurados do jeito errado

Quem recebe clientes no local precisa do endereço exato, com o marcador no lugar certo. Quem atende na casa ou na empresa do cliente, como eletricista, diarista ou consultor, deve fazer o contrário: o Google orienta remover o endereço do perfil e informar a área de cobertura, que pode ter até 20 áreas e não deve passar de 2 horas de carro a partir da base da empresa. Misturar os dois modelos confunde o Google e o cliente.

Informações incompletas ou desencontradas

Horário desatualizado, telefone diferente do que está no site, perfil sem fotos, sem serviços e sem descrição. O Google afirma que perfis completos e precisos têm mais chance de aparecer. Faz sentido: se as informações não batem, o Google tem menos certeza de que vale mostrar a empresa.

Poucas avaliações no Google, ou avaliações sem resposta

Avaliação é sinal de destaque e, mais do que isso, é o que o cliente lê antes de escolher. Um perfil com três avaliações de anos atrás compete mal com um perfil que recebe avaliações todo mês e responde a cada uma.

O que parece atalho, mas pode custar o perfil

Algumas práticas prometem resultado rápido e acabam em perfil suspenso. Vale conhecer para não cair nelas:

• Colocar palavra-chave no nome da empresa. "Clínica Silva Implante Dentário Barato" não é o nome real. As diretrizes do Google pedem o nome como a empresa é conhecida e proíbem informações desnecessárias no nome, e o Google pode suspender perfis que violam as regras.
• Encher o perfil de categorias. Categoria não é palavra-chave. As diretrizes dizem para não usar categorias só como palavra-chave.
• Trocar avaliação por desconto ou brinde. A política do Google proíbe oferecer incentivo, como pagamento ou desconto, em troca de avaliação, e remove o conteúdo publicado por causa de incentivo. Avaliação escrita por funcionário ou parente também entra em conflito de interesses.
• Pagar a quem garante o primeiro lugar no mapa. Se o próprio Google diz que não há como pagar por classificação local melhor, quem garante posição está prometendo o que não controla.

Avaliações no Google: o pedido certo, sem atalho

Não existe atalho, mas existe método. Peça avaliação a todos os clientes atendidos, e não só aos que você acha que vão elogiar, logo depois da entrega, quando a experiência ainda está fresca. Use o link direto de avaliação do perfil, que leva a pessoa para a tela certa sem ela precisar procurar a empresa. E responda todas: o Google diz que responder mostra que você valoriza o retorno dos clientes.

Em profissões com conselho, como saúde, advocacia e odontologia, a resposta precisa respeitar as regras de publicidade e o sigilo profissional. Agradecer é sempre possível; comentar o atendimento de um paciente ou cliente, não.

Checklist: revise o seu perfil em 20 minutos

Abra o Perfil da Empresa no Google e confira, nesta ordem:

1. O perfil está verificado e aparece como gerenciado por você?
2. O nome é exatamente o nome da empresa, sem serviço ou cidade acrescentados?
3. A categoria principal é a mais específica para o que você mais vende?
4. Se você recebe clientes no local, o marcador está na porta certa? Se atende fora, o endereço está oculto e a área de cobertura está preenchida?
5. Horário, telefone e site são iguais aos do seu site e das suas redes?
6. Os serviços estão cadastrados com o nome que o cliente usa, e há uma descrição clara do negócio?
7. Há fotos reais recentes da fachada, do ambiente, da equipe ou do trabalho?
8. As avaliações dos últimos meses foram respondidas?
9. Peça a alguém de outro bairro para pesquisar o seu serviço e mandar um print do mapa. É esse o retrato que o cliente vê.

Se três ou mais respostas forem "não", o problema provavelmente não é sorte nem verba. É configuração.