Google Meu Negócio: como criar e verificar o perfil da sua empresa

O que é o Google Meu Negócio (e por que o nome mudou)

Google Meu Negócio era o nome antigo da ferramenta. Hoje o Google chama de Perfil da Empresa no Google, mas a maioria das pessoas ainda procura pelo nome antigo, e é a mesma coisa: a ficha da sua empresa que aparece na Pesquisa Google e no Google Maps, com endereço ou área de atendimento, telefone, site, horário, fotos e avaliações.

Dois pontos ajudam a entender o jogo:

• É gratuito. Não existe plano pago para aparecer no mapa. O próprio Google afirma que não há como solicitar ou pagar por uma classificação local melhor.
• A posição não é sorteio. O Google explica que os resultados locais dependem de três fatores: relevância (o quanto o perfil combina com a busca), distância (o quanto a empresa está perto de quem pesquisa) e destaque (o quanto a empresa é conhecida, o que inclui links e avaliações).

Ou seja: o perfil é de graça, mas aparecer bem depende de como ele é preenchido e cuidado.

Antes de começar: o que separar

Cinco minutos de preparo evitam a maior parte dos problemas na verificação. Tenha em mãos:

• Uma conta Google da empresa. De preferência um e-mail que fique com a empresa, e não o e-mail pessoal de um funcionário ou de quem fez o cadastro. Perfil preso na conta de outra pessoa é uma das dores de cabeça mais comuns.
• O nome real da empresa, exatamente como aparece na fachada, no material e nos documentos. Sem cidade, sem serviço e sem slogan junto.
• A categoria principal, a mais específica que descreve o seu negócio. "Escritório de contabilidade" diz mais do que "Empresa".
• A decisão sobre o endereço: o cliente vai até você ou você vai até o cliente? Isso muda o jeito de cadastrar (veja a seção sobre área de atendimento).
• Um telefone controlado pela empresa, o endereço do site, se houver, e o horário de atendimento.
• Provas de que a empresa existe, como placa com o nome, uniforme, equipamentos e materiais de trabalho. Elas podem ser pedidas na verificação por vídeo.

Passo a passo para criar o perfil

O Google atualiza as telas com frequência, então a ordem pode variar um pouco. O caminho oficial é este:

1. Acesse business.google.com/add e entre com a conta Google da empresa.
2. Digite o nome da empresa. Se o Google mostrar um perfil com esse nome que já existe, pare e veja a seção "Perfil que já existe", mais abaixo.
3. Escolha a categoria principal. Dá para acrescentar categorias secundárias depois.
4. Informe se a empresa recebe clientes num endereço. Se recebe, cadastre o endereço completo. Se atende no local do cliente, defina a área de atendimento.
5. Informe telefone e site.
6. Escolha uma das opções de verificação que o Google oferecer e siga as instruções na tela.

Depois de verificado, o perfil pode ser completado com horário, descrição, serviços, fotos e produtos. É nessa segunda etapa que mora a diferença entre um perfil que existe e um perfil que trabalha.

Empresa sem endereço: como funciona a área de atendimento

Muita empresa de serviço atende na casa ou no escritório do cliente: eletricista, dedetizadora, personal trainer, diarista, técnico de informática. Para esses casos, o Google prevê o perfil de área de atendimento.

As regras principais, segundo as diretrizes do Google:

• Quem atende no local do cliente deve ter um perfil para o escritório ou local principal, com uma área de cobertura definida.
• Se a empresa funciona no endereço residencial do dono, o endereço deve ser apagado da exibição pública. O Google usa como exemplo um encanador que administra a empresa de casa.
• Os limites da área de cobertura não devem ultrapassar 2 horas de distância do local da empresa.
• Empresas que mostram o endereço precisam ter indicação fixa e permanente do nome no local, como uma placa.

Na prática: se não existe placa e o cliente não vai até você, cadastre como área de atendimento e escolha as cidades ou regiões que você realmente atende.

Como funciona a verificação

A verificação é a etapa em que o Google confirma que a empresa é real e que você tem direito de administrar o perfil. Sem ela, o perfil não aparece como deveria.

Um detalhe que pega muita gente de surpresa: você não escolhe o método. Nas palavras do Google, os métodos de verificação são determinados de forma automática e não podem ser alterados. Os mais comuns:

O que o vídeo de verificação precisa mostrar

Quando o Google oferece a gravação de vídeo, os detalhes fazem toda a diferença. O que ele pede:

• Localização: placas de rua, números de prédios, empresas vizinhas ou lugares conhecidos por perto.
• A empresa: o nome impresso numa estrutura permanente, como placa, parede ou janela. Para quem atende no local do cliente, as ferramentas, os equipamentos ou os produtos profissionais usados no trabalho.
• Prova de gestão: algo que só quem trabalha ali consegue acessar, como abrir o caixa, o estoque ou usar o sistema da empresa.
• Formato: pelo menos 30 segundos, numa gravação única, ao vivo, sem edição e sem pausas. Vídeo gravado antes não vale.

Planeje o trajeto antes de apertar o botão: comece na rua, mostre a fachada ou o carro de trabalho, entre e termine na prova de gestão, tudo numa tomada só.

O Google nunca liga pedindo o seu código de verificação. Se alguém entrar em contato pedindo esse código, é golpe.

Perfil que já existe: reivindicar ou pedir acesso

Às vezes, ao digitar o nome, o Google mostra que a empresa já tem um perfil. Isso acontece quando um cliente sugeriu o local no Maps ou quando alguém criou o perfil no passado e ninguém lembra. Os caminhos são dois:

• Perfil não verificado: você pode reivindicar o perfil pelo Google Maps e seguir para a verificação.
• Perfil já verificado por outra pessoa: é preciso solicitar a propriedade ao dono atual pelo próprio Google. É o caso típico de perfil criado por ex-funcionário ou por uma agência antiga.

Não crie um segundo perfil para fugir do problema. Perfil duplicado confunde o Google e o cliente, e vai contra as diretrizes.

Os erros que mais travam a verificação

A maioria das verificações recusadas tem a mesma origem: o perfil diz uma coisa e a realidade mostra outra. Os erros mais comuns:

• Palavra-chave no nome. "Clínica Sorriso Dentista Implante Centro" fere as diretrizes, que proíbem informações desnecessárias no nome. Use o nome real.
• Endereço sem placa. Se o perfil mostra endereço, o nome precisa estar indicado de forma permanente no local.
• Vídeo cortado ou editado. Tem que ser uma gravação única, ao vivo.
• Mudar dados no meio do processo. Enquanto espera o cartão-postal, não edite nome, endereço nem categoria.
• Telefone de terceiros. O número precisa ser controlado pela empresa. Central de atendimento terceirizada só quando não houver outra opção.
• Área de atendimento exagerada. Marcar o estado inteiro para "aparecer em mais lugares" vai contra o limite de 2 horas de distância.

Se a verificação falhar, o Google costuma mostrar o motivo e a opção de tentar de novo, às vezes com outro método. Corrija o que foi apontado antes de reenviar.

Depois de verificado: o que faz o perfil aparecer

Com o perfil no ar, entram em cena os três fatores do Google: relevância, distância e destaque. Distância você não controla. Os outros dois, sim:

• Informações completas: categoria certa, categorias secundárias, serviços, horário, feriados, descrição com as palavras que o seu cliente usa.
• Fotos e vídeos reais da equipe, do espaço e do trabalho feito.
• Avaliações de clientes reais, pedidas no momento certo e com o link direto de avaliação. Avaliação comprada, trocada por desconto ou escrita pela própria empresa viola as regras do Google.
• Respostas a todas as avaliações, inclusive às negativas, com calma e sem expor o cliente.
• Atualizações frequentes, como novidades, fotos e horários especiais. Perfil parado passa a impressão de empresa parada.

Também ajuda ter um site com as mesmas informações do perfil: nome, telefone, endereço ou área atendida e horário. Quando tudo bate, o Google e o cliente confiam mais. Falamos disso no artigo sobre o que um site institucional precisa ter para aparecer no Google.